Support für Snake Survival

Eine Frage, ein Problem oder eine Idee?

Schreib uns

Beschreib das Problem, dein Handymodell und deine iOS- oder Android-Version, damit wir dir genauer antworten können.

Der Kauf von Leben wird nicht angezeigt

Prüfe, ob der Kauf im App Store oder bei Google Play abgeschlossen ist, und starte Snake Survival neu. Leben sind Verbrauchsartikel: Sie werden nach der Bestätigung der Zahlung hinzugefügt und nehmen nur ab, wenn du dich entscheidest, eine Runde fortzusetzen.

Das Spiel läuft weniger flüssig

Wähle in den Einstellungen eine leichtere Grafikqualität, schließe ressourcenhungrige Apps im Hintergrund und deaktiviere den Energiesparmodus. Nenn uns dein Handymodell, wenn das Problem bestehen bleibt.

Meine Punktestände sind verschwunden

Punktestände, Einstellungen und freigeschaltete Inhalte werden lokal gespeichert. Sie können beim Deinstallieren der App oder beim Löschen ihrer Daten verloren gehen.

Einen Fehler melden

Nenn uns den Spielmodus und das, was du kurz vor dem Problem gemacht hast, und füge wenn möglich einen Screenshot bei. Diese Angaben helfen uns, den Fehler nachzustellen und zu beheben.

Deine Käufe wiederherstellen

Öffne auf einem neuen Handy den Shop und tippe auf „Käufe wiederherstellen“, mit demselben Apple- oder Google-Konto wie beim Kauf.

Das Online-Duell findet keinen Gegner

Für das Online-Duell brauchst du eine Internetverbindung und einen anderen Spieler, der gleichzeitig sucht. Nach einer Minute ohne Gegner schlägt dir das Spiel vor, gegen die KI zu spielen. Du kannst auch einen Freund mit einem Code einladen.

Mein Spielername wird abgelehnt

Dein Spielername ist für andere Spieler im Duell sichtbar. Er muss mindestens zwei Zeichen lang sein und darf keine groben oder unangemessenen Wörter enthalten. Wähle einen anderen, ohne deinen vollständigen Namen und ohne persönliche Informationen.

Den Fortschritt aus der ersten Version zurückholen

Beim Update übernimmt Snake Survival automatisch die Münzen, Leben, Skins und Rekorde der vorherigen Version, die auf demselben Handy gespeichert sind. Wenn etwas fehlt, schreib uns und nenn uns dein Handymodell.

Deine Daten löschen

Wie das geht, steht ausführlich in der Datenschutzerklärung.